استراتيجية الخدمات البنكية في المصرف المتحد: تمكين ذوي الهمم عبر 12 محورًا لتعزيز الشمولية والإنجاز
تسعى المجتمعات المعاصرة إلى تحقيق الشمولية والتمكين لكافة الأفراد، بما في ذلك ذوي الهمم،يعتبر المصرف المتحد من المؤسسات الرائدة التي تقدم مبادرات تهدف إلى دعم هذه الفئة المهمة من المجتمع،منذ عام 2019، طور البنك استراتيجية شاملة تتضمن مجموعة من الخدمات والمبادرات التي تستهدف تمكين ذوي الهمم وتسهيل حصولهم على الخدمات البنكية، مما يسهم في تعزيز مشاركتهم في الحياة الاقتصادية والاجتماعية.
استراتيجية المصرف المتحد لتمكين ذوي الهمم
تضمنت الاستراتيجية التي أطلقها المصرف المتحد مجموعة من المبادرات والخدمات التي ترتكز على أربعة محاور رئيسية، هي البنكي، الصحي، التعليمي، والثقافي،يهدف هذا الهيكل إلى تقديم الدعم اللازم لذوي الهمم في مختلف جوانب حياتهم.
محور الخدمات البنكية في المصرف المتحد لتمكين ذوي الهمم
يقدم المصرف المتحد مجموعة متكاملة من الخدمات البنكية متنوعة، تشمل المعاملات التقليدية وتلك المتوافقة مع أحكام الشريعة،تتم هذه الخدمات من خلال 68 فرعًا موزعة في مختلف أنحاء الجمهورية، حيث تم تخصيص 8 فروع لتلبية احتياجات ذوي الهمم بروح تتماشى مع معايير الجودة العالمية.
- تم تأهيل الفروع المخصصة ببيئة عمل مجهزة بالكامل لاستقبال العملاء من ذوي الهمم، مع التركيز على سهولة الحركة داخل وخارج الفروع.
- يتم تدريب أكثر من 10% من فريق العمل على كيفية التعامل بلغة الإشارة، مما يسهل التواصل الفعال مع العملاء ويفتح آفاقًا جديدة للتفاعل.
- توزيع المستندات البنكية بلغة برايل يعزز من تجارب قراءة المنتجات والخدمات البنكية لذوي الهمم البصرية.
- توفير مواد إعلامية بلغة الإشارة يضمن تواصلًا مستمرًا وفعّالًا مع ذوي الهمم.
- إتاحة بطاقات بنكية بارزة الأرقام والأحرف لتسهيل استخدامها.
- تمكين العملاء من إجراء جميع معاملاتهم البنكية عبر حزمة “بنكك على الخط”، التي تتيح لهم الوصول للخدمات البنكية على مدار الساعة.
- توفير دعم فني خاص لذوي الهمم من خلال مركز اتصال المصرف.
- إنشاء 23 ماكينة صراف آلي مخصصة لخدمة ذوي الهمم في مختلف المحافظات.
- تقديم مجموعة من الخدمات البنكية المتنوعة مثل الحسابات والتمويلات وخدمات التمويل العقاري.
- تنظيم حملات توعوية تهدف إلى تعزيز الثقافة البنكية والتثقيف المالي في ثلاث محافظات.
في الختام، تمثل الجهود المبذولة من قبل المصرف المتحد نموذجًا متفردًا في دعم ذوي الهمم، مما يسهم في تعزيز مكانتهم داخل المجتمع،من خلال الخدمات والبنية التحتية المحسنّة، يسعى المصرف إلى تحقيق نتائج فعالة على مستوى التمكين الاقتصادي والتواصل الفعّال، مما يعكس التزامه بمبادئ الشمولية والتعاون،إن هذه الجهود تعد نموذجًا يحتذى به يمكن أن يلهم المزيد من المؤسسات لتحقيق أهداف مشابهة وضمان حقوق واحتياجات ذوي الهمم في المجتمع.