يتساءل العديد من المواطنين عن خطوات تقديم شكوي لجهاز حماية المستهلك في حالة ارتفاع الأسعار، وقد وضع الجهاز عدة خطوات.
خطوات تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك
وأكد الجهاز أنه يمكن للمواطن القيام بتقديم الشكوى من خلال إحدى الطرق التالية:
الاتصال بالخط الساخن الخاص بنا (19588) من خلال أي خط أرضى .
عن طريق واتس آب على رقم 01577779999
إرسال شكواك الكترونيا بالضغط هنا
https://cpa.gov.eg/ar-eg/
إرسال شكواك من خلال الفاكس على رقم 0233055753
_التوجه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
_لا بد من إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى أو إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى مدون عليها البيانات الخاصة بالشاكي أو رقم الشكوى(في حالة إستيفاء البيانات) على رقم الواتس 01281661882
أرقام تلقي شكاوى المواطنين
وأعلن جهاز حماية المستهلك عن أرقام تلقي شكاوى المواطنين، وذلك من خلال الخط الساخن للجهاز 19588 من أى خط أرضي يوميا، أو من خلال الدخول علي الرابط التالي مباشرة
CPA:: Whats-App Service (cpa-mobile.com).
وفي تصريحات صحفية لرئيس جهاز حماية المستهلك إبراهيم السجيني أكد إن هناك تكليفات واضحة ومحددة من رئيس مجلس الوزراء لجهاز حماية المستهلك والأجهزة الرقابية المعنية بالدولة بمُتابعة كل الأسواق، والمتاجر، والتعامل بحسم مع أية مخالفات، وفقا للقانون.
حملات الجهاز الرقابية
وأضاف أن حملات الجهاز الرقابية على الأسواق تستهدف ضبط الأسواق ورصد أية ممارسات سلبية غير منضبطة، وكذلك التأكد من التزام التجار بالإعلان عن أسعار السلع والالتزام بالبيع وفقًا للأسعار المُعلنة والتأكد أيضًا من وجود انخفاضات حقيقية في أسعار السلع الغذائية بعد استقرار الأسعار عالميا ومحليا.
وأشار إلى أن هناك متابعة دورية ومستمرة من جانب جهاز حماية المستهلك وكافة الأجهزة المعنية بالدولة لتحقيق مزيد من الإجراءات الرقابية بالأسواق، وضبط الأسواق وأسعار السلع، خاصة السلع الإستراتيجية.
وأكد “السجيني” أن المواطن شريك في الرقابة وله دور في إنضباط الأسعار، مشيرًا إلي أن الرقابة المؤسسية لا تعمل بمنأي عن الرقابة الشعبية والمجتمعية، مُثمنا الدور الهام والعظيم الذي يقوم به المواطن في التعاون مع المؤسسات الرقابية ورصد أي ظواهر سلبية غير منضبطة.
واشاد بالدور الذي تقوم به مؤسسات المجتمع المدني من الجمعيات الأهلية العاملة في مجال حماية المستهلك لدورها في رصد الظواهر السلبية والممارسات السلبية غير المنضبطة في الأسواق.
