• الرئيسية
• المشهد الاقتصادي

تعتبر الكهرباء أحد الأعمدة الأساسية في الحياة اليومية بالمملكة العربية السعودية، سواء للمنازل أو الأعمال أو المنشآت الحيوية. ومع ذلك، قد يواجه بعض المستهلكين قرار فصل عداد الكهرباء عن منازلهم أو منشآتهم نتيجة لظروف محددة حددتها الجهات المختصة. في هذا التقرير، نسلط الضوء على الأسباب التي تؤدي إلى رفع عداد الكهرباء، والحالات التي يحظر فيها الفصل، إضافة إلى الإجراءات والحقوق التي تحكم العلاقة بين المستهلك ومقدم الخدمة.

أسباب فصل عداد الكهرباء عن المستهلك

وفقًا لهيئة تنظيم الكهرباء السعودية، هناك عدد من الحالات التي تبرر فصل الخدمة الكهربائية عن المستهلك:

1. عدم سداد فواتير الاستهلاك

إذا تأخر المستهلك عن سداد الفواتير المستحقة بعد إنذاره، يحق لمقدم الخدمة فصل الكهرباء عنه. يتم إنذاره أولًا قبل 30 يومًا من بدء إجراءات الفصل، على ألا تحتسب الإجازات الرسمية ضمن هذه المدة. كما يتم الفصل إذا بلغ الرصيد غير المسدد 100 ألف ريال أو لم يتم سداد قيمة الاستهلاك لثلاثة أشهر متتالية.

2. العبث بالعدادات أو الشبكة الكهربائية

يُفصل التيار الكهربائي فورًا عن المستهلك في حال التلاعب بالعداد أو أجزاء من الشبكة الكهربائية. هذا الإجراء يهدف إلى الحفاظ على سلامة الشبكة وضمان دقة المحاسبة.

3. تزويد الكهرباء للغير دون إذن

إذا قام المستهلك بتزويد الكهرباء لطرف ثالث دون موافقة مقدم الخدمة، يُعد ذلك مخالفة تستوجب فصل التيار.

حالات يُحظر فيها فصل الكهرباء

حرصًا على حماية حقوق المستهلكين وظروفهم الإنسانية والاجتماعية، حددت هيئة تنظيم الكهرباء عددًا من الحالات التي يُمنع فيها فصل الخدمة:

1. فترات الاختبارات الدراسية

لا يُسمح بفصل الخدمة خلال اختبارات التعليم العام، لضمان عدم تأثر حياة الطلاب وأسرهم.

2. شهر رمضان المبارك

يُحظر فصل الخدمة خلال شهر رمضان احترامًا لخصوصية هذا الشهر الفضيل.

3. بعد منتصف النهار وأوقات العمل الرسمية

لا يجوز فصل التيار بعد الساعة 12 ظهرًا أو خارج ساعات العمل الرسمي، لضمان قدرة المستهلك على التواصل مع الجهات المعنية.

4. وجود شكوى قائمة أو حالات صحية حرجة

إذا كان هناك شكوى رسمية قائمة بشأن الفاتورة أو تقرير طبي يثبت الحاجة الماسة للكهرباء، يُمنع فصل الخدمة حتى يتم حل النزاع أو توفير بدائل.

الإجراءات المتبعة لفصل وإعادة الخدمة

تلتزم الجهات المزودة للكهرباء بعدد من الخطوات لضمان حقوق المستهلك قبل فصل الخدمة:

إنذار أولي: يتم إخطار المستهلك بموعد الفصل قبل 30 يومًا.

إنذار نهائي: يُرسل إشعار آخر قبل 4 أيام من الفصل النهائي.

إعادة التيار: بعد سداد المستحقات، يتم إعادة الخدمة خلال ساعتين فقط.

حقوق ومسؤوليات المستهلك

أكدت الشركة السعودية للكهرباء على حقوق المستهلكين، مثل حق الاطلاع على الفواتير عبر الموقع الإلكتروني، وحق تقديم شكاوى حول الخدمة، وطلب فحص العداد إذا كانت هناك شكوك حول دقته.

التوازن بين حقوق المستهلك ومقدم الخدمة

تسعى الجهات المعنية إلى تحقيق التوازن بين حماية حقوق المستهلكين وضمان استمرارية الخدمة الكهربائية. من خلال وضع ضوابط محددة للحالات التي يجوز فيها فصل الكهرباء، تحافظ المملكة على عدالة العلاقة بين الأطراف المعنية، وتؤكد على أهمية الالتزام بسداد الفواتير وتجنب الممارسات المخالفة.